Onlineplatforms blijken slecht voorbereid op nieuwe Europese regels

Bij de steekproef keek de toezichthouder onder andere of platforms voldeden aan de Platform-to-Business-verordening (P2B), die geldt voor alle zoekmachines of onlineplatforms die bedrijven kunnen gebruiken om hun producten aan te bieden. De ACM zag dat een aantal onlineplatforms in hun algemene voorwaarden niet alle informatie hebben staan waar zakelijke klanten recht op hebben.

Het gaat dan bijvoorbeeld om informatie over hoe de volgorde van zoekresultaten wordt bepaald of de interne afhandeling van klachten. Ook zijn die algemene voorwaarden niet altijd vindbaar voor bedrijven, terwijl dit volgens de verordening wel moet.

De ACM zag onlineplatforms ook de fout ingaan met de regels uit de eerder dit jaar ingevoerde Digital Services Act (DSA). Die geldt voor alle websites die berichten, foto’s of video’s van andere personen doorgeven, opslaan of publiceren. Volgens de toezichthouder kunnen gebruikers niet bij alle platforms melding doen van illegale inhoud. Dit is volgens de Europese regels wel verplicht.

Volgens de DSA moet het ook gemakkelijk zijn om contact op te nemen met de platforms, maar de ACM ziet dat gebruikers bij een aantal platforms niet zelf kunnen kiezen hoe ze contact willen opnemen. Ook is uit de algemene voorwaarden van een aantal platforms niet goed op te maken wat hun beleid is voor moderatie, oftewel het tegenhouden van berichten die ingaan tegen de interne regels.

De ACM kan nog geen boetes uitdelen voor de tekortkomingen. Dit is pas mogelijk als Nederland de wetgeving nationaal heeft geïmplementeerd. “We willen een signaal afgeven aan alle aanbieders van onlinediensten: zorg dat je zo snel mogelijk de boel op orde krijgt”, zegt Martijn Snoep, bestuursvoorzitter van de ACM.